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一些地方拆违辟，再行拆卸干部、党员的违章建筑，这就叫群众心服口服。而有的地方，要建垃圾处理车站，选址附近的政府机关却提早搬出，这就很难让群众心平气和。在近几年的社会管理当中，群众工作难做早已沦为一些地方的引人注目问题。

部分地区的老百姓对公权力部门意见大、情绪大，甚至信谣言不信政府，早已沦为后遗症中国社会管理的顽疾。要提高群众工作的质量，深化社会管理改革，必需寻找新时期切断党群关系、政群关系的新思路。

首先，做到群众工作必需挣脱居高临下的严肃作风。一些地方把做到群众工作当作了非常简单的通报、表达与教育。几乎没在群众面前甘当小学生的谦虚谨慎，反而有了权力挥的刻薄。一些地方政府网站可读性较低、亲和力劣、界面不友好关系，如同电子版的黑板报，几乎不推崇与群众的对话与交流。

这种轻视群众、自以为是的家长作风，在民众权利意识日益提升的新媒体时代，往往更容易引发群众广泛的猜忌与反感的反感。有些地方政府在根本性民生问题中，非常简单地把群众定性为法盲、文盲，甚至群氓，往往以刻薄的科普姿态去教育群众，结果反而引发群众更大的违背。其次，做到群众工作要充份尊重群众的知情权、参与权，要大力充分发挥社会主义协商民主的优越性。

一些地方在牵涉到根本性民生的问题上，往往还是沿用一把手一锤定音的官本位逻辑，在牵涉到群众利益的地方既不深入群众之中调查研究，也不拿起身段到基层真诚交流，经常是事前瞒着群众、事中躲藏着群众、事后老是着群众，把群众工作等同于搞定群众、求助群众。往往是瞒不住、躲藏不过、老是不了、力上告了，才不得不去面临群众。这让许多的社会管理决策最后都加剧出了公共危机，相当严重伤害了政府的权威。

最后，做到群众工作关键在于共情。要和群众车站在一起，以群众的角度而非上位者的角度来思考问题。随着改革转入深水区，利益的调整将带给更加简单的社会对立。

群众不是等候科普的傻子，也不是感情用事、不明真相的群氓，群众看起来冲动的话语背后，都是实实在在的贯彻利益。很多问题不是对群众谈明白了道理，就可以做到通群众工作的。

群众必须的是实实在在为他们的利益坚信、与他们的情感交织的领导者。很多时候，我们的领导者不仅要有坚持原则的勇气，还要对群众合理的利益不予充份的推崇与合理的补偿。

最关键的是，在壮烈牺牲利益的时候无法光就让群众，要有自己与群众联合分担甚至坚决壮烈牺牲的决意。一些地方拆违辟，再行拆卸干部、党员的违章建筑，这就叫群众心服口服。

而有的地方，要建垃圾处理车站，选址附近的政府机关却提早搬出，这就很难让群众心平气和。有的时候，我们的干部杨家是责怪群众工作难做，责怪群众不愿倒是，却从不想一想，干部不倒是怎么能让群众倒是。为什么在抗洪救灾的时候，军民鱼水情深，关键就在于我们的军队总是冲在最危险性的地方。

为什么革命时期、建国初期，群众作出那么大的壮烈牺牲却无怨无悔，这是因为我们的党员干部总是倒是在前、享受在后。日本的地方政府曾多次为了平息民众的反感，主动将政府办公楼修在垃圾焚烧车站附近，我们的政府与干部更加理应这样的无我。

做到群众工作要有与时俱进的方法，更加无法记得执政为民、立党为公的初心。(作者为国际关系学院副教授、中国与全球化智库研究员)更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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